FAQ

よくあるご質問

ご予約について

予約内容の確認メールが届きません

メールアドレスが間違っていませんでしょうか？
また、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、メール設定で受信可能にされていないケースもございます

予約の確定メール、または電話がきません

恐れ入りますが、お電話 025-787-3040へのご連絡をお願い致します

キャンセル待ちはできますか？

可能です
お電話 025-787-3040よりご連絡ください

ホームページから予約のキャンセルや日程変更が出来ますか？

お電話 025-787-3040にて承っております
ご予約の7日前からキャンセル料がかかりますので、ご注意ください

当日の予約は可能ですか？

当日の空き状況等によりますので、お電話 025-787-3040にてお問合せ下さい

部屋の指定はできますか？

可能です
人数によっては不可能な場合がございますので、お電話 025-787-3040にてご連絡ください

海外から予約できますか？

海外からのお客様は、楽天トラベル（外部ホテル予約サイト）からご予約下さい

プランについて

1室1名、または2名での利用はできますか？

平日プランに限り可能です

添い寝はできますか？

2歳以下のお子様に限り、無料でご利用いただけます
お食事（2食）、寝具をご希望の場合は1泊各1,500円の追加料金がかかります

幼児料金はありますか？

3歳～未就学児のお子様は、1泊2,000円（施設使用料のみ）でご利用いただけます
お食事（2食）、寝具をご希望の場合は1泊各1,500円の追加料金がかかります

子供料金はありますか？

小学生のお子様は、子供料金がございます
詳しくは、ご宿泊プランをご覧ください

ウィークリー、マンスリープランはありますか？

ご宿泊の時期によりますので、お電話 025-787-3040にてお問い合わせください

ご宿泊について

チェックイン／チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックイン ／ 15：00～21：00
チェックアウト ／ 10：00

アーリーチェックインはできますか？

当日お部屋が空いていればアーリーチェックインが可能です

お部屋でWi-Fiがつながりますか？

全館無料でご利用いただけますが、パスワードの入力が必要になります
現地でお知らせ致します

門限はありますか？

24 時です
24 時以降にご用のある場合は、受付にご相談下さい

朝食、夕食の場所と時間が知りたい

2階レストランにてお召し上がりください
朝食 ／ 07：30 ~ 08：30
夕食 ／ 18：00 ~ 19：00

レストランの営業時間が知りたい

10：00 ～ 14：00（変動あり）です

浴場の利用時間が知りたい

ご利用時間は、16：00 ～ 23：00です

浴場にシャンプーなどはありますか？

シャンプー、リンス、ボディーソープを備え付けております

部屋にタオルや歯ブラシはありますか？

バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシをご用意しております
乳児、幼児のお子様には付いておりませんが、寝具を別料金でご利用の場合は付いております
小学生のお子様には付いております

喫煙ルームはありますか？また、喫煙スペースはありますか？

全館禁煙です
各階の踊り場に、喫煙コーナーを設けてあります

チェックイン後の荷物預かりはありますか？

8：00～15：00までお預かりしております
早めにご到着の際もお荷物をお預かりしております
また、お着換えの場所も準備しております

お支払いについて

現地支払いはできますか？

可能です

クレジットカード払いはできますか？

下記のクレジットカードがご利用いただけます
Visa、JCB、Mastercard、American Express、DC、UC

電子マネーでの支払いはできますか？

ご利用いただけません

キャンセル料はかかりますか？

ご宿泊のキャンセル料は７日前～４日前３０％、３日前５０％、２日前７０％、前日８０％、当日《連絡あり》９０％、《連絡なし》１００％です。

キャンセル料は人数が減ってもかかりますか？

人数が減るのも対象となります

その他

荷物の受け取り、発送はできますか？

可能です
発送は着払いのみ承っております
〒949-6103
新潟県南魚沼郡湯沢町土樽731-1
クライムダイニング宛
Tel:025-787-3040
※チェックイン日と宿泊者のお名前をご記入お願い致します

ゲストハウスの受付時間が知りたい

7：00 ～ 23：00です

駐車場はどこですか？

夏はゲストハウス目の前です
冬は、岩原スキー場の駐車場をご利用いただきます
P6に到着されましたら、お電話 025-787-3040してください
お荷物を運搬させていただきます
※詳しくは、こちらをご覧ください

リフトの割引券はありますか？

受付にてご用意しております

レンタルスキー・スノーボードはありますか？

ございます（ご宿泊者のみご利用可能）
事前予約は承っておりませんので、直接現地ににてお申込み下さい
受付は8：00からです